Refund policy

Rückgabe und Umtausch

Unsere Produkte werden individuell mit dem von dir gewünschten Namen personalisiert und speziell für deine Bestellung angefertigt.

Aus diesem Grund können personalisierte Produkte grundsätzlich nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, wenn du deine Meinung änderst, dir das Produkt nicht gefällt oder beispielsweise eine falsche Grösse gewählt wurde.

Bitte überprüfe deshalb vor Abschluss deiner Bestellung alle Angaben, insbesondere den gewünschten Namen, die gewählte Grösse, Farbe und Ausführung sorgfältig.

Änderungen und Stornierungen

Alle Bestellungen werden von uns vor der finalen Freigabe nochmals geprüft.

Falls dir nach Abschluss deiner Bestellung ein Fehler auffällt, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Solange die Personalisierung bzw. Produktion noch nicht begonnen hat, versuchen wir gerne, deine Bestellung anzupassen oder zu stornieren.

Sobald die Produktion begonnen hat, können Änderungen oder Stornierungen nicht mehr garantiert werden.

Sollte uns bei der Prüfung deiner Bestellung etwas auffallen – beispielsweise ein Name, der für das gewählte Produkt zu lang ist – setzen wir uns mit dir in Verbindung.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsch personalisierte Produkte

Sollte dein Produkt beschädigt, fehlerhaft oder nicht entsprechend deiner Bestellung bei dir ankommen, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich.

Sende uns nach Möglichkeit Fotos des Produkts sowie deine Bestellinformationen, damit wir den Fall prüfen können.

Bei berechtigten Reklamationen finden wir gemeinsam eine passende Lösung. Je nach Situation kann dies beispielsweise eine Ersatzlieferung, Korrektur oder Rückerstattung sein.

Falsch eingegebene Personalisierung

Der bei der Bestellung eingegebene Name wird grundsätzlich so übernommen, wie er von dir angegeben wurde.

Für Schreibfehler oder andere falsche Angaben, die bei der Bestellung durch den Kunden eingegeben wurden und nach Beginn der Produktion nicht mehr geändert werden können, können wir keine kostenlose Neuanfertigung garantieren.